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2020年安徽省旅游服务质量江淮行系列活动走进滁州、铜陵、六安三市

  由安徽省文化和旅游厅、安徽省文明办、安徽省市场监督管理局联合主办的2020年安徽旅游服务质量江淮行系列活动,于2020年12月14至16日分别在滁州铜陵六安三市举办。

  自2017年首创开展“安徽省旅游服务质量标杆遴选暨旅游服务质量江淮行”活动以来,已连续开展4年,安徽旅游服务质量故事演讲大赛已连续开展两年。累计遴选出旅游服务质量标杆单位38家,培育单位13家,质量故事演讲大赛获奖选手16名。组织标杆单位走进11个市、12家单位开展质量宣讲,为全省文旅企事业单位和广大从业人员树立了学习的榜样,提供了可学习、可借鉴的经验。活动的开展得到安徽省各级文旅部门、文旅企事业单位的积极响应和踊跃参与,受到社会的广泛关注,现已成为安徽省文旅行业的一项重要品牌活动,在安徽省文旅行业已初步形成“关注质量、重视质量、崇尚质量、享受质量”的良好工作氛围,有效地推动了安徽省文旅行业的高质量发展工作。

  安徽环球文化旅游集团有限公司、合肥李鸿章故居陈列馆等10家标杆单位就疫情防控常态化下的企业标准体系打造、质量管理和人才培养以及制度创新等方面的成功经验和做法与大家进行了分享。滁州君家酒店不断拓展经验范围、打造特色产品,从细节入手,以周到细致的服务提升游客满意度;铜陵永泉农庄通过打造江南小院、江南美食一条街、特色民宿,推出江南美食,展示独具特色的江南文化;万佛湖景区推出“旅游+”模式,围绕“旅游+红色、旅游+研学、旅游+体育、旅游+扶贫”走出了一条旅游产品融合发展的质量创新之路。

  安徽旅游服务质量故事演讲大赛获奖选手,来自芜湖市规划馆的刘璐在滁州站中演讲了《从“七年之痒”到“一生所爱”》。通过自己的亲身经历,生动展示了安徽省旅游工作者对讲解工作的热情和服务质量工作的专注与热爱;来自黄山西海饭店有限责任公司的梅莎莎在铜陵站演讲了《点滴之处见品质,方寸之间显身手》。通过对服务细节的精准把握,专注服务品质提升,展现了旅游工作者“用心、细心、诚心”的三心服务品质;来自六安市图书馆的梁晨晨在六安站演讲了《服务创造价值,畅享皖美之旅》,通过在图书馆工作中的体验感悟、细致服务和不断创新,展现了一名文化和旅游工作者对服务质量的不懈追求。

  安徽旅游服务质量江淮行社会宣传员和媒体观察员对滁州君家酒店、铜陵永泉农庄、舒城万佛湖景区3家标杆单位进行了实地考察走访,深入体验质量管理和企业服务状况,立足微博、自媒体、纸媒等媒体平台从各自不同角度对各站活动进行了宣传,共发布宣传稿件70余篇。其中,《中国质量报》《中国旅游报》、中安在线等媒体分别发表了《提升服务品质,涵养山水气质》《安徽永泉农庄:循序渐进 浇开旅游富民之花》《品质引领精品休闲旅游》等大篇幅宣传,形成了良好的活动氛围和宣传效果。

  相关市文化和旅游部门、2020年安徽省旅游服务质量标杆单位、安徽省旅游服务质量故事演讲大赛获奖选手代表、安徽省旅游质量社会宣传员和媒体观察员、文化和旅游企业代表和新闻媒体代表等100余人参加推介。

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