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国务院支持的“互联网+旅游”要怎么做?

    11月18日,国务院总理李克强主持召开国务院常务会议,会议确定了适应消费升级需求支持“互联网+旅游”发展的措施。

    会议指出,旅游消费潜力巨大。为促进常态化疫情防控下旅游业健康发展,会议确定了支持“互联网+旅游”发展的措施。一是支持建设智慧旅游景区,普及电子地图、语音导览等服务,打造特色景区数字展览馆等,推动道路、旅游厕所等数字化建设;二是鼓励景区加大线上营销力度,引导云旅游等新业态发展,出台规范发展互联网+旅游民宿的措施。为老年人等特殊群体保留线下服务;三是完善包容审慎监管,加强旅游安全监测和线上投诉处理,打击坑蒙拐骗。

    实际上,“互联网+旅游”的发展模式,已被数度提出并已取得相当成绩。诸如线上订票、美食推荐、智慧景区、线上景区直播等模式,也早已走入寻常百姓家。那么未来,“互联网+旅游”的新突破点在哪里?对总理强调的旅游民宿管理,该如何规范?

    东南大学旅游学系副教授黄羊山在接受红星新闻记者采访时表示,践行互联网+旅游,就是让旅游的每个环节,都变得更方便,更人性化。

    ▲游客在北京故宫参观游览图据ICphoto

    “互联网+旅游”能为百姓带来什么

    专家:建设“智慧旅游”,不出门也能“云旅游”

    “自2009年开始,我国就已在推广实践‘互联网+旅游’的新模式。”东南大学旅游学系副教授黄羊山在接受红星新闻采访时表示,践行互联网+旅游,就是让旅游的每个环节,都变得更方便,更人性化。

    在黄羊山看来,随着我国互联网技术的普及,加之与旅游产业的深度融合,目前,国内在“网络旅游”领域已经取得了较大规模的发展。

    首先是足不出户,完成网络订票,美食筛选。黄羊山解释,各大服务旅游行业的平台崛起,人们可以足不出户就完成机票火车票预定、门票预定等工作。同时,人们在陌生地区的盲目感,也随着互联网技术的提升而降低。“当你不知道去吃什么,不知道哪些景区值得去,哪些酒店服务好时,你都可以借助互联网找到答案。”黄羊山表示,这些显而易见的互联网服务,恰是目前最接近老百姓生活的“互联网+旅游”模式。

    携程相关负责人也回应红星新闻表示,自今年以来,“预约、限量、错峰、有序”已成为旅游市场的一种常态。景区通过加速“新基建”投入和线上平台合作,应用人工智能、大数据等现代科技为游客提供预约、无接触和行程安全服务,景区市场数字化、智慧化程度大幅提升。

    另据中国旅游研究院调查显示,国庆中秋长假期间82.8%的游客不同程度体验了预约,仅有2.5%的游客对预约体验表现出负面评价。

    第二是智慧旅游新模式,酒店自助入住、景区WIFI全覆盖。何为智慧旅游?黄羊山解释称:“即我们常使用到的智慧地图、智慧酒店、智慧景区等。”如智慧酒店,即可根据顾客的喜好,设置酒店内的灯光、进行自助入住等便捷措施;而智慧地图,即人们在前往景区时使用的卫星导航系统,目前这一技术已经较为成熟,但黄羊山指出,这一方面存在的问题在于,还无法提供较好的停车位置导航。导航暂时还无法准确为司机找到还有足够停车位的停车场,而这也是下一步需要重点建设的方向。

    在建设智慧旅游模式之下,在黄羊山看来,智慧景区的建设则是其中最难的布局。所谓智慧景区,就要求园区内能实现WIFI全覆盖,并能通过大数据分析系统,准确进行园区人流的监控,并能识别危险区域已经能定位到游客的行踪,以便在发生危险时能及时应对。此外,在智慧旅游的思维下,景区能够利用大数据对游客的行为偏好进行追踪分析,以确定景区的建设方向。

    第三是“云旅游”上线,疫情不出门,也能看全国。黄羊山指出,即借助Vlog或直播的形势,让人们远程“云旅游”。黄羊山表示,随着短视频潮流的来临,加之疫情下人们难以远途旅游的情况,都加速了“云旅游”的成长。其中,诸如成都熊猫基地,就推出了24小时全程直播大熊猫的日长,满足了人们闲暇时的休闲需求。

    同时,直播行业的崛起,也为“云旅游”提供了便利。黄羊山指出,如人气主播的带流介绍景区,一方面能为景区做推广,另一方面也有助于景区甚至当地的一些特产,可以销往全国。

    “互联网+旅游”还需如何改进

    专家:基建设施有待提升,经营模式有待优化

    尽管我国“互联网+旅游”的服务模式已逐年开展,但在发展过程中,仍暴露出一些问题,而这也是未来智慧旅游需要跨越的鸿沟。

    “从目前来看,我国智慧景区的建设,还存在较大的发展空间。”黄羊山表示,就目前来看,能做到智慧景区的场所,仅限于部分5A级景区和一些大城市中,这一方式仍有待进一步推广。要推广智慧景区,就离不开基础设施的搭建。诸如WIFI全覆盖的建设问题,不少景区的大数据收集和维护系统升级问题,均是建设智慧景区较为棘手的困境。

    “一方面在于基础设施构建成本较高,规模小的景区难以实现。另一方面在于,我们还没能找到把这些系统转化为利润的模式。”黄羊山指出,即便一些景区刚开始建设了大数据库,但因利润转化率低,维护成本高,后来都难以维系。

    此外,针对“云旅游”模式,黄羊山也指出,尽管网络上能满足人们的视觉享受,但如何将视频推广、视频直播等与运营盈利结合起来,也是各大景区急需思考的方向。

    那么如何“鼓励景区加大线上营销力度”呢,黄羊山认为,目前景区宣传方式单一,宣传内容同质化严重。不少所谓景区特色,宣传标语几乎一致。景区一方面需要挖掘特色,着重宣传;另一方面也要做到及时宣传,让网友了解景区不同时期的变化,才能让景区的旅游业长足发展。

    总理讲话提“民宿”规范化

    专家:发展个性也需制度制约

    值得注意的是,在11月18日的国务院常务会会上,李克强总理在发展“互联网+旅游”的讲话中指出,要出台规范发展互联网+旅游民宿的措施。

    事实上,随着旅游业的逐渐复苏,我国民宿经济也得到了相当的发展。据途家数据显示,1~10月,平台用户搜索量连月增长,7月起已反超疫情前水平,10月份达到峰值。而针对民宿的管理规范条例,也已在不少地区开展。

    “民宿,其实就是非标准化住宿方式,很具有个性化,但个性化的同时也离不开规范的制度制约。”黄羊山提出,从过去的经验来看,民宿暴露出了一些问题,诸如安全设施简单、清洁工作不到位、改建问题突出等等。而要做到旅游安全,居住环境是不可忽视的一环。

    就此,红星新闻记者也梳理发现,到目前,已有不少地区对规范民宿运营作出部署。如在今年8月,北京市住建委、市公安局、市网信办就《关于规范管理短租住房的通知(征求意见稿)》(下称《通知》),向社会公开征求意见。

    按照《通知》要求,城市民宿必须符合小区管理规约或业主大会决定,取得房屋业主的书面同意,并符合建筑、消防、治安、卫生等方面的安全条件,依法办理房屋出租登记。

    同时,《通知》也对发布民宿短租信息的互联网平台也做出要求,明确了互联网平台的核验责任。规定定发布短租住房的互联网平台,应核验城市民宿经营者提供的业主身份证明、经营者身份证明、房屋权属证明、治安责任保证书等材料。

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