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山东实施旅游服务质量提升三年行动

  近日,山东省文化和旅游厅按照山东省委、省政府质量强省有关工作部署,研究制定了《“好客服务”——全省旅游服务质量提升三年行动(2021—2023年)实施方案》(以下简称《方案》),提升旅游服务质量工作,确定三年行动的主要目标和重点任务。

  《方案》以坚持标准引领、坚持创新发展、坚持精品打造、强化动态管理、强化信用保障为基本原则。提出到2023年,旅游服务质量体系配套健全,市场运行规范有序,安全生产持续稳定,服务质量明显提升,人民群众满意度不断提高。旅游企业质量管理水平进一步提升,形成一批适应市场需求和引领消费升级的优质旅游服务品牌。旅游市场综合管理能力进一步增强,信用监管效能得到有效提升,旅游投诉处理及时有效,旅游消费环境明显改善。“好客山东”品牌的竞争力、影响力持续增强,“好客服务”成为中国旅游服务的典型代表。

  《方案》主要涵盖旅行社服务质量、导游服务质量、旅游住宿服务质量、旅游餐饮服务质量、游客满意度、文明旅游工作、信用旅游工作、旅游市场监管、安全生产工作9个重点方面36项提升内容。《方案》坚持以高质量发展为主题,强化标准引领、标杆带动,加强行业监管、社会监督,深化信用约束、动态管理,着力解决薄弱环节和短板问题,不断提高旅游接待服务水平,努力营造让游客放心、安心、舒心的消费环境,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。(刘玉溪

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