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9559元订的网红酒店,入住时发现标价仅2980元……

  近日,有媒体报道,俞先生在美团平台预订了上海一家五星级酒店的房间,当晚价格9559元。但办理入住后,他在宾客登记表格上看到,房间价格是每晚2980元。6500多元的差价大大超出了俞先生可接受的范围。通过查询发现,其他平台上类似房型的同期售价也比俞先生所付价格低一半,为每晚4500元至4700元之间。

  俞先生向酒店和美团方面提出退房,但均遭拒绝。美团方面表示,该价格是第三方定价,可以联系协商。同一家酒店的同类型房间,在不同平台上价格不一,原因在哪里?暑期旅游旺季已经到来,消费者如何能够高性价比出游?

  不同渠道订房价格相差3倍多

  美团:已与合作商为用户补偿差价

  预订房间花了9559元,但入住时发现实际房价为每晚2980元,差价6500多元,消费者俞先生与酒店及美团协商退房没有达成一致。

  在媒体关注后,美团方面回应称:“(酒店)由合作商向美团提供可售房间。经与合作商核实,其根据市场供需情况动态调整了价格……已与合作商一起,为用户补偿差价并获得用户谅解。”

  业内人士:不同平台略有差价属正常

  不良代理提前“切房”导致价格失控

  尽管俞先生的问题得到解决,但事件背后,同一间房的价格,在酒店方、代理方及互联网旅游平台三方之间,价差是如何形成的?这一问题引发关注。

  在携程、飞猪、美团三个平台查询涉事酒店的价格发现,目前各渠道价格基本统一,如7月7日入住的一晚不含餐的大床房,价格在2034到2076元之间。价差较大的一个房型为“外滩景观奇幻套房”,最高价与最低价相差约1200元,没有出现俞先生遇到的6500多元差价的情况。  

△ 7月4日显示的涉事酒店在不同平台上的预订价格截图

  一位酒店行业从业者告诉总台央广中国之声记者,同房型在不同平台售价略有差别属于正常情况。具体来说,平台销量越好、代理的销售数据越好,越容易从酒店拿到更低的价格。

  即使在同一平台,不同的销售渠道也会造成同房型存在价格差。很多消费者有过这样的经历:在平台预订房间时,同一房间的链接后有几个价格选择,其中一些标注“平台直营”,一般到店后支付房费;另一些标注“代理”,则需要提前支付房费。这两者之间有时也会存在差距。一位旅游服务业内人士介绍,直营的是酒店与平台合作,平台从房价中抽成;代理则相当于“二房东”,提前以一定的价格向酒店预订房间,之后再自己调价。

  正规代理往往会将客房价格控制在合理区间内,但不乏一些从中牟取暴利的个人代理,将目光锁定在热门网红酒店或房型,提前“切房”,酒店对价格也就失去了控制。

  业内人士透露,对于合作方,酒店一般会做最低价限制,但很少会对高价作出规定。

  多位从业者表示,平台给酒店提高客量的同时,也给不良代理提供可乘之机。此前发生过一些代理手中无房却挂出房间销售,导致消费者入住失败的情况。

  此次涉事酒店的工作人员对媒体表示,有时代理甚至会提前恶意占房,导致酒店没有房间,之后代理再通过平台或者自己的渠道高价卖给客人。

  专家:消费者应货比三家

  酒店价格管理体系应科学化

  旅游行业专家刘思敏表示,俞先生的遭遇,对于消费者来说,应货比三家,选择适合的房间价格。而对于酒店来说,这一事件应该给其价格管理体系带来更多的启示。

  刘思敏:酒店的价格控制体系要科学化。怎么维护好跟预订平台、旅行社、公司大客户、散客,还有小型代理之间的关系,我认为这是酒店的功课,而不是游客的功课。

  一家酒店管理人员称,目前已有不少酒店在控制通过平台或代理卖房的数量,防止酒店自身的获客渠道萎缩。

  在此,总台央广中国之声提示消费者,暑期旅游旺季已经到来,出行前如果面临预订酒店的问题,最好能够多平台、多渠道进行对比,选择最便利、性价比最高的预订渠道。

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